(1) nie poszerzać, więcej tego samego, ale wolniej i dokładniej (2) elementy negocjacji, profesjonalne techniki i ćwiczenia z negocjacji (3) elementy „psychologiczne” i organizacyjne – sposoby na asertywność, komunikacja z klientem, organizacja procesu pracy (4) inne, bardziej specyficzne, obszary prawne